Attention, spoiler! Il n’y a pas de solution universelle pour une stratégie marketing optimale sur les réseaux sociaux. Cela dit, on peut facilement apprendre et poser de bonnes bases si on dispose des bonnes informations. En quelques semaines seulement, vous pouvez déjà voir l’impact d’une stratégie marketing efficace sur les réseaux une fois que vous avez tout bien mis en place. Parcourez notre guide du débutant complet en matière de stratégie de médias sociaux, rédigé par notre star à nous, Shannon, notre responsable marketing.
Attention, spoiler! Il n’y a pas de solution universelle pour une stratégie marketing optimale sur les réseaux sociaux.
Cela dit, on peut facilement apprendre et poser de bonnes bases si on dispose des bonnes informations. En quelques semaines seulement, vous pouvez déjà voir l’impact d’une stratégie marketing efficace sur les réseaux une fois que vous avez tout bien mis en place. Parcourez notre guide du débutant complet en matière de stratégie de médias sociaux, rédigé par notre star à nous, Shannon, notre responsable marketing.
Le Guide du Débutant Complet Pour une Stratégie de Réseaux Sociaux Efficace
Que votre centre commercial soit doté d’une grande équipe marketing et que vous recherchiez quelques conseils pour optimiser votre stratégie, ou bien que votre centre ne dispose que d’une petite équipe qui aurait besoin d’un coup de pouce pour commencer en matière de réseaux sociaux, notre guide est là pour vous aider. Très intuitif, il s’adresse à tous ceux qui cherchent des idées pour donner un coup de fouet à leur stratégie pour leur contenu sur les réseaux sociaux.
Depuis que MySpace a fait son apparition au début des années 2000, les espaces numériques ont influencé les comportements des clients. Avec le lancement de Facebook, Instagram, SnapChat, TikTok et bien d’autres, les spécialistes en marketing disposent de plus en plus de points de contact, de canaux, avec les clients. Une situation sans précédent! Alors que certaines plateformes gagnent en popularité et d'autres disparaissent de nos radars, nous, spécialistes marketing, devons suivre les tendances et être présents là où nos clients vont chercher leurs informations. Et surtout, nous devons attirer et retenir leur attention.
Alors, à part l’opportunité de partager des photos et des textes, qu’y a t’il à gagner à investir dans une stratégie de réseaux sociaux pertinente?
- Renforcer la Notoriété de Votre Marque (et ainsi Booster la Fidélisation!)
- Créer des Liens avec Votre Communauté
- Mobiliser des Influenceurs Locaux
- Diriger le Trafic sur votre Site Web
- Générer des Données de Qualité
- Ajouter des Points de Contact à vos Campagnes Saisonnières ou Planifiées
Renforcer la Notoriété de Votre Marque
Les réseaux sociaux sont un endroit rêvé pour créer ou renforcer la notoriété de votre marque. Que vous créiez une série de Stories Instagram avec les avantages de votre centre, ou que vous diffusiez une publicité carrousel sur Facebook qui met en avant les magasins les plus populaires de votre centre, ce sont autant d’outils qui fonctionnent très bien pour attirer l’attention et partager des informations. Plus vous publiez de contenu intéressant, plus vous augmentez votre nombre de clients potentiels.
Créer des Liens avec Votre Communauté
Ne sous-estimez jamais le pouvoir d’un commentaire bien pensé. Une fois bien installés sur le réseau, suivez l’évolution des tags sur votre profil: répondre à un tag par un commentaire amical et pertinent peut faire basculer votre relation avec ce client, de quelque chose d’agréable à quelque chose de carrément spécial dont iel se souviendra. Et ce, en quelques secondes seulement!
Lorsque vos followers commentent vos publications, restez engagés: votre fil Facebook, votre galerie Instagram et votre profil LinkedIn sont des espaces vivants sur lesquels votre communauté cherche à être en contact direct avec vous. Ne laissez donc pas leurs messages sans réponse!
Vous avez besoin d’augmenter votre communauté de followers, et donc de clients potentiels? Organisez un concours! Le web regorge de dizaines d’articles qui vous guident dans la création et l’optimisation d’un concours Instagram. Offrez une récompense simple mais désirable, comme par exemple une carte cadeau Giftify d’une valeur de 100€. Avec un modèle de participation classique de type « Aimez, Partagez et Identifiez 2 amis » et en incluant les hashtags clés du concours et de la récompense, votre concours Instagram vous fera gagner de nouveaux followers en un rien de temps.
Mobiliser des Influenceurs Locaux
Tout en développant votre communauté, n’oubliez pas d’exploiter les personnages de confiance que vos principaux groupes démographiques suivent sur les réseaux. Prenez le temps de la recherche pour vous familiariser avec les principaux influenceurs du canal que vous avez choisi. Il vous suffit de leur envoyer un message direct pour leur dire que vous aimez leur travail ou leur profil et que vous souhaitez leur offrir une virée shopping. En retour, iels publieront un article sur leur expérience en tagant votre compte. Comme pour le concours, votre seul budget pour cette opération est le montant que vous chargez sur la carte cadeau Giftify que vous offrez aux influenceurs.
Diriger le Trafic Vers Votre Site Web et Favoriser la Souscription à Votre Newsletter
Tous les réseaux sociaux ont un lien direct vers votre site Web. C’est donc une très bonne opportunité pour voir des clients potentiels arriver sur votre site Web tout simplement en étant actifs sur ces plateformes. Rédigez une bio intéressante et intelligente qui attire l'œil et incite le client potentiel à cliquer sur le lien qui mène à votre site Web pour en savoir plus sur vous et les services que vous proposez. Vous pouvez aussi suivre ce trafic de référence avec des outils tels que Google Analytics, et bénéficier ainsi d’une donnée supplémentaire pour connaître le retour sur investissement de vos campagnes et votre activité sur les réseaux sociaux.
Générer des Données de Qualité
Le Social Listening, vous connaissez? C’est le fait d’être attentif aux comptes que votre communauté suit, aux sujets qu’elle commente le plus souvent, aux raisons pour lesquelles les styles ou les tendances attirent leur attention, et aux contenus qui sont chez eux les plus performants. En clair, « écouter » ce que fait votre communauté sur les réseaux sociaux! En quelques mois, vous disposerez d’une montagne de données de qualité à utiliser pour l’optimisation de vos ventes en ligne et en magasin.
Ajouter des Points de Contact à vos Campagnes Saisonnières ou Planifiées
C’est une question de bon sens: si vos commerçants organisent des ventes ou des promotions intéressantes, utilisez leurs campagnes à votre avantage! Publiez quelques messages sur vos comptes de réseaux sociaux pour annoncer les ventes. Plus vous mettrez de clients potentiels au courant de la vente, plus vous recevrez de visiteurs dans votre centre!
Pour les périodes fortes en cadeaux comme Noël ou la Saint Valentin, rappelez à votre communauté à quel point votre centre est l’endroit idéal pour répondre à tous leurs besoins. Et s’ils ne savent pas quoi offrir à leur proches? Bonne nouvelle, il y a toujours les cartes cadeaux Giftify!
L’Entonnoir
Le marketing est une affaire d’entonnoir, c’est ce qu’on appelle le funnel marketing: comment votre client potentiel apprend à vous connaître, s’engage avec vous, achète chez vous et apprend à vous aimer. Pour les réseaux sociaux, je vous recommande d’adapter le flux ordinaire suivant:
- Découverte
- Considération
- Achat
- Fidélisation
- Ambassadeur (c’est nouveau!)
Découverte
Votre client potentiel apprend votre existence. Cela peut être par le biais d’une publicité sur un réseau social, le contenu d’un influenceur à votre sujet, la recommandation d’un ami par bouche à oreille, en cherchant des lieux pour faire son shopping dans sa région, etc. Comme vous pouvez le constater, vous avez le contrôle sur certaines de ces options. Vous pouvez avoir la mainmise sur la première expérience du client potentiel avec votre marque, et c’est ainsi que vous établissez votre marque.
Considération
Votre client potentiel en apprend davantage sur les détaillants, les services et les commodités offerts par votre centre. Les points de contact pour cette étape sont essentiellement identiques à ceux de la phase de découverte, ainsi qu’au marketing par e-mail si votre campagne de découverte comprenait des informations sur la souscription à votre newsletter. C’est un point de contact décisif, il faut donc utiliser des images et un vocabulaire qui mettent clairement en évidence les avantages de votre centre.
Achat
Un client s’engage par un point de contact qui mène à l’achat. Pour les activités qui se passent hors ligne, il est difficile d’attribuer directement des comportements à votre travail sur les réseaux sociaux, même si on sait qu’une augmentation de l’engagement sur vos réseaux sociaux entraînera presque certainement une augmentation de la fréquentation dans votre centre. Pour ce qui est du virtuel, c’est un peu plus facile. Par exemple, vous pouvez publier une publicité qui dirige directement les clients potentiels sur votre site Web où ils peuvent acheter une carte Giftify via le portail en ligne. Ainsi, la combinaison des rapports d’analyse de la plateforme du réseau social et les outils de suivi de Google Analytics vous donneront une idée très claire de l’impact direct de votre campagne.
Fidélisation
Le client converti continue à s’engager avec votre marque et développe un lien émotionnel avec votre centre (confiance, satisfaction, aspiration, etc.). Evidemment, avec un programme de fidélisation, vous pouvez diriger les clients à ce niveau de votre entonnoir pour récompenser leur engagement avec votre marque. Mais vous pouvez aussi tout simplement utiliser les e-mails et les réseaux sociaux pour montrer votre reconnaissance à votre communauté de clients; cela vous rappellera à leurs bons souvenirs, les incitera à continuer leur engagement, et les renverra vers le haut de votre entonnoir pour de nouveaux achats.
Ambassadeur
Un client satisfait est le meilleur ambassadeur possible pour votre marque, si vous faites le nécessaire. Cela consiste d’abord à offrir un excellent service client via vos réseaux sociaux et veiller au grain à votre bonne réputation sur la toile et les différentes plateformes. Un moyen simple pour y parvenir est de répondre à toutes les critiques sur votre compte Google My Business. Une critique de 5*? Dites « Merci »! Un avis 1*? Présentez vos excuses pour le désagrément subi par le client et offrez-lui une adresse électronique d’assistance où il pourra envoyer ses commentaires (ce qui vous permettra de chercher une solution!). Ainsi, lorsque des clients potentiels entameront une recherche sur votre centre, ils verront soit des messages positifs d’ambassadeurs de la marque, soit des clients insatisfaits mais qui ont été entendus et ont reçu une assistance. Google My Business est un outil vraiment clé, et pourtant, beaucoup de marques et d’entreprises passent à côté ou le mettent au second plan!
Pour une option plus ciblée, vous pouvez également choisir une poignée d’influenceurs locaux clés qui serviront d’ambassadeurs à titre plus officiel. Offrez-leur une carte Giftify chargée de quelques centaines d’euros et demandez-leur de partager leur virée shopping en Story sur Instagram. Ainsi, votre centre et vos commerçants pourront bénéficier d’un regain de notoriété, et vous pourrez demander aux influenceurs de partager avec vous les données sur la réussite de leurs campagnes pour informer vos futurs efforts. N’oubliez jamais que le contenu le plus pertinent est toujours le résultat d’une bonne optimisation des données.
La planification
Que vous publiiez 3x par semaine ou 3x par mois, de planifier votre contenu à l’avance vous évitera quelques maux de tête sur le long terme. Je vous recommande de trouver une solution adaptée à vos besoins et à votre budget. Heureusement, il en existe plusieurs:
- HootSuite (Options gratuites et payantes: planification + programmation sur Facebook, Instagram et LInkedIn; tableaux de bord et analyses personnalisées de « social listening »)
- HubSpot (Option payante: planification + programmation pour Facebook, Instagram et LInkedIn; tableaux de bord analytiques personnalisés)
- Later (Options gratuites et payantes: planification + programmation pour la galerie Instagram)
- Sprout Social (Option payante: planification + programmation pour Facebook, Instagram et LinkedIn; tableaux de bord personnalisé pour le social listening et l’analyse de données)
Si vous souhaitez vous concentrer en priorité sur Instagram, je vous recommande de commencer avec Later. Si vous souhaitez un service plus complet, alors l’option gratuite de HootSuite est bien adaptée: vous pouvez toujours passer à la version payante, et, à moins que vous soyez plusieurs à travailler sur votre contenu, le service gratuit est un bon début.
Si vous ne vous vous sentez pas encore prêt à utiliser un tel outil pour vos réseaux sociaux, vous pouvez toujours utiliser une application de calendrier gratuite pour planifier votre contenu ou même utiliser Excel:
- Asana (Options gratuites et payantes: planification intuitive du calendrier rédactionnel)
- Trello (Options gratuites et payantes: planification intuitive du calendrier rédactionnel)
- Excel (Option « Gratuite » pour les centres qui disposent de Microsoft Office: planification du calendrier rédactionnel)
Faites vos propres recherches et déterminez ce qui fonctionne pour vous. Si vous décidez d'utiliser une plate-forme tierce, essayez d'en choisir une qui est partenaire de l'API Instagram : sinon vos réponses et vos données seront retardées par la limite d'Instagram sur les non partenaires. Hootsuite, HubSpot, Later et Sprout sont tous des partenaires de confiance de l’API.
Le contenu
Pas de détours possibles: le contenu, c'est sacré!
Si vous n’en êtes qu’aux débuts, je vous recommande de conduire des recherches sur les contenus les plus populaires de vos concurrents, avant de tester les mêmes sujets sur vos propres réseaux. Voici des conseils d’ordre général:
- Utilisez des photos naturelles (non posées) d’acheteurs satisfaits
- Utilisez un contenu lumineux et coloré, à part bien sur si cela ne correspond pas à vos directives sur l’image de votre marque (qu’il vous faut toujours respecter dans les visuels que vous publiez)
- Des photos avec de subtiles superpositions graphiques peuvent être un bon moyen pour annoncer des soldes et promos
- Utilisez des légendes avec une identité claire (qui respecte la personnalité de votre marque): les meilleures légendes facilitent un engagement de la part du lecteur et incluent un ou deux émojis
- Les Hashtags Instagram: Faites vos recherches! Les hashtags sont essentiellement du référencement, puisque vous aidez grâce à eux les personnes intéressées par un sujet en particulier à trouver votre page
- Alors, sélectionnez 10 à 15 hashtags qui correspondent à vos actions (#shoppingaddict, #style, #fashion, #mode, #concours, #récompense, etc), vos commerçants (#hm, #lolalizafashion, #HKMthelook, #JDSportsFrance, etc), et votre localisation (#marquebelge, #paris, #dutchfashion, #denhaag, #bruxelles, etc)
- Communiquer sur les commerces les plus populaires de votre centre aideront à booster votre notoriété. Par exemple, vous pouvez noter que votre centre dispose d’un grand espace pour la marche Scotch & Soda
- Zoomez sur les services les plus populaires de votre centre, en partageant par exemple des images naturelles de personnes qui apprécient vos restaurants, vos cafés, vos pop-ups saisonniers… Cela aidera les clients potentiels à se projeter dans l’ambiance de votre centre, et leur donnera envie d’y être!
- Publiez selon la saison des posts ciblés pour les fêtes comme à Noël (avec un compte à rebours par exemple), des promotions pour la Saint Valentin, etc.
Chaque plateforme a ses propres exigences pour les photos, informez-vous pour ne pas devoir vous y prendre à plusieurs fois! Voici quelques indications des directives générales:
- Story Facebook + Instagram: 1080 x 1920 pixels (ratio 9:16)
- Publications Facebook + Instagram Portrait : 1080 x 1350 pixels (ratio 4:5)
- Publications Facebook + Instagram Square (carrousel) : 1080 x 1080 pixels (ratio 1:1)
- Publication paysage Facebook + Instagram : 1080 x 608 pixels (ratio 1,91:1)
- Photo de profil Facebook + Instagram : 360 x 360 pixels
Je recommande d'utiliser le ratio 4:5 pour toutes vos publications de la galerie Instagram : vous occuperez plus d’espace sur l'écran pendant que vos abonnés parcourent le flux d'accueil (remarque : Instagram rendra la vignette de la galerie "carrée" à partir du centre de l'image, alors veillez à bien recadrer)
Coloré, fun et un ratio 4:5!
Le Coût
La Bonne Nouvelle: c'est complètement gratuit de mettre en ligne vos comptes sur les réseaux sociaux, et il y a plusieurs applications gratuites qui peuvent vous aider à gérer votre contenu.
La Mauvaise Nouvelle: cela demande du temps, des efforts, et oui, un certain budget publicitaire pour gérer vos comptes sur les réseaux de manière à optimiser votre engagement et votre RSI, surtout en termes d’heures de travail.
Construire Votre Stratégie
Et c'est tout ! Nous avons couvert ensemble toutes les bases pour lancer votre stratégie de réseaux sociaux. Rappelez-vous que rien ne se fait en un jour, et surtout pas le marketing. Il faudra du temps, des tâtonnements, des tentatives, des rectifications, du budget bien placé, et pas mal de travail pour construire votre communauté. Avec le temps, vous apprendrez ce qui les inspire, les motive, et ce qu'ils attendent de vous: à partir de là, il s’agit de créer ce contenu, en ciblant des endroits spécifiques de votre entonnoir avec des publicités, et surtout de rester engagé.
Vous cherchez autre chose ?
Faites-nous part des autres thèmes relatifs aux médias sociaux que vous aimeriez voir : Shannon fera ses recherches et écrira sur le sujet !
